Devoluciones y garantía

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día que tú o un tercero indicado por ti recibe el producto físicamente.

Para ejercer este derecho debes notificarlo por escrito a info@kibora.es indicando tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@kibora.es en los 14 días posteriores a la entrega indicando tu número de pedido y motivo (no es obligatorio justificar, pero nos ayuda).
2. Te confirmamos por correo la dirección de retorno y, si procede, la etiqueta de envío.
3. Empaqueta el producto con todos sus accesorios y, si la conserva, su caja original.
4. Envíalo al destino indicado en un plazo máximo de 14 días desde tu notificación.
5. Una vez lo recibimos y verificamos su estado, procedemos al reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Coste del retorno

El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente salvo en los casos en los que el producto presente un defecto no descrito en la ficha o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso Kibora asume el coste de retorno mediante la transportadora que indiquemos.

Estado del producto al devolverlo

El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, con su embalaje original. Solo eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Esa disminución de valor podrá descontarse del importe a reembolsar.

Garantía Kibora

Todos los productos vendidos en Kibora incluyen 14 días de garantía Kibora desde la entrega. Si durante ese periodo el producto presenta un defecto no descrito o un fallo de funcionamiento que no fuera evidente en la ficha, te lo cambiamos por un producto equivalente o te reembolsamos el importe íntegro, incluido el coste de retorno.

Esta garantía Kibora es independiente y adicional a las garantías legales que correspondan según la condición y procedencia del producto. Para piezas que mantengan garantía oficial del fabricante, te ayudamos a tramitarla cuando aplique.

Excepciones al desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o configurados según especificaciones del consumidor.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados (auriculares in-ear, productos de cuidado personal, etc.).
• Contenido digital sin soporte material que se haya iniciado a ejecutar con consentimiento previo del consumidor.
• Boxes (cajas misteriosas) abiertos. Por la naturaleza del producto, una vez abierto el sello no se admite devolución por desistimiento, aunque sí se mantiene la garantía Kibora si alguna pieza llega defectuosa.

Modelo de formulario de desistimiento