Devoluciones y garantía

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día que tú o un tercero indicado por ti recibe el producto físicamente.

Para ejercer este derecho debes notificarlo por escrito a info@kibora.es indicando tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@kibora.es en los 14 días posteriores a la entrega indicando tu número de pedido y motivo (no es obligatorio justificar, pero nos ayuda).
2. Te confirmamos por correo la dirección de retorno y, si procede, la etiqueta de envío.
3. Empaqueta el producto con todos sus accesorios y, si la conserva, su caja original.
4. Envíalo al destino indicado en un plazo máximo de 14 días desde tu notificación.
5. Una vez lo recibimos y verificamos su estado, procedemos al reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Coste del retorno

El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente salvo en los casos en los que el producto presente un defecto no descrito en la ficha o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso Kibora asume el coste de retorno mediante la transportadora que indiquemos.

Estado del producto al devolverlo

El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, con su embalaje original. Solo eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Esa disminución de valor podrá descontarse del importe a reembolsar.

Garantía legal: 1 año

Todos los productos vendidos en Kibora son devoluciones de cliente verificadas y se venden como bienes de segunda mano. Conforme al artículo 120 del TRLGDCU, cuentan con 1 año de garantía legal de conformidad desde la entrega. Si durante ese periodo el producto presenta un defecto no descrito en la ficha o un fallo de funcionamiento, te lo reparamos, te lo cambiamos por uno equivalente o te reembolsamos el importe, con los portes de retorno a nuestro cargo.

Esta garantía la gestiona directamente Kibora: escribe a info@kibora.es con tu número de pedido y una descripción del problema. Para piezas que mantengan garantía oficial del fabricante, te ayudamos a tramitarla cuando aplique.

Los 14 días de desistimiento y el año de garantía legal son derechos distintos y acumulables: el primero te permite devolver sin motivo; el segundo te cubre ante defectos.

Excepciones al desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o configurados según especificaciones del consumidor.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados (auriculares in-ear, productos de cuidado personal, etc.).
• Contenido digital sin soporte material que se haya iniciado a ejecutar con consentimiento previo del consumidor.
• Boxes (cajas misteriosas) abiertos. Por la naturaleza del producto, una vez abierto el sello no se admite devolución por desistimiento, aunque cada pieza conserva su año de garantía legal si llega defectuosa o no coincide con lo descrito.

Modelo de formulario de desistimiento